Indicadores – PROCON

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Índice por Tipo de Atendimento Comparativo 2017-2018

(Reclamação ou Denúncia X Consulta)

 

Revela que houve evolução na qualidade do atendimento em 2018 invertendo o índice de “Tipo de Atendimento”, aumentando o índice de registros de “Reclamação ou Denúncia” e diminuindo o número de registros de “Consulta”.

No entendimento dos órgãos coordenadores do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), SENACON e PROCON ESTADUAL, deve-se dar prioridade e maior atenção aos atendimentos de “Reclamação ou Denúncia”, por ser o tipo de atendimento que detêm maior efetividade na defesa do consumidor e por gerar indicadores negativos aos fornecedores e com isso ter papel preponderante na sua mudança de comportamento.

Clique abaixo para acessar os relatórios.

Índice por Tipo de Atendimento – Estatístico

Índice por Tipo de Atendimento – Gráfico

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