Cadastro de Reclamações 2020

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Relação das empresas reclamadas 2020. Clique aqui.

 

Impugnação do Cadastro

Consumidores e fornecedores poderão requerer, em cinco dias a contar da divulgação do cadastro e mediante petição fundamentada, a retificação de informação inexata que do cadastro conste, bem como a inclusão de informações omitidas, nos termos do artigo 61 do Decreto 2.181/97.

A petição de impugnação deverá ser encaminhada devidamente fundamentada e instruída com documentos regulares de representação, para o endereço do Procon, na Avenida BPS, 35, Bairro Pinheirinho, Itajubá-MG, CEP 37.500-181.

Publicado no DOE  e divulgado no site do Procon em 06/01/2021.

Período de suspensão de prazos processuais 20/12/2020 a 20/01/2021.

Certidão de decurso de prazo para impugnação do CRF 2020.

ATENDIMENTOS REALIZADOS 2020

Foram registrados 1.949 atendimentos classificados em 2020. Veja abaixo o comparativo:

Ano referência 2018 2019 2020
Total de atendimentos 3.545 4.141 1.949
Variação percentual -18,2% +16,9% -53,84%

 

Do total de 1.949 atendimentos classificados de 2020, as áreas mais demandadas foram:

Área 2018 2019 2020
Serviços Essenciais 30,72% 33,37% 32,90%
Assuntos Financeiros 26,97% 28,66% 24,88%
Produtos 23,64% 18,67% 21,75%
Serviços Privados 15,91% 16,61% 15,60%
Saúde, Habilitação, Alimentos 2,76% 2,69% 4,87%

 

RANKING DE ATENDIMENTOS DO PROCON ITAJUBÁ – 2020
Período: 01/01/2020 a 31/12/2020 – Grupo Econômico – Total: 2.111

2020 2019 2018 Nome Total %
OI FIXO/MÓVEL 251 11,89
CEMIG 120 5,69
TIM/INTELIG 108 5,12
VIVO/TELEFÔNICA/GVT 99 4,69
13° 14° COPASA  77 3,65
CASAS BAHIA/PONTO FRIO/ CNOVA / EXTRA / PÃO DE AÇUCAR  72 3,41
15° CASAS PERNAMBUCANAS  69 3,27
CLARO/EMBRATEL/NET  59 2,79
14° 23° MAGAZINE LUIZA/NETSHOES  56 2,65
10° ITAÚ  52 2,46
11° 10° CAIXA ECONÔMICA FEDERAL  45 2,13
12° 15° 24° MERCADO LIVRE/MERCADO PAGO  37 1,75
13°  BRADESCO  36 1,71
14° 11° 11°  SANTADNER 36 1,71
15° 12° 18°  BANCO PAN 29 1,37
TOTAL  1.146 54,29

 

RANKING DE ATENDIMENTOS DO PROCON ITAJUBÁ – 2020
Comparativo com Ranking Estadual e Nacional

Período: 01/01/2020 a 31/12/2020 – Grupo Econômico – total 2.111 fornecedores

Itajubá MG BR NOME Itajubá MG BR
OI FIXO/MÓVEL 251 15.373 89.602
45° CEMIG 120 5.066 5.094
TIM/INTELIG 108 5.998 68.465
VIVO/TELEFÔNICA/GVT 99 8.652 88.946
14° 95° COPASA 77 2.158 2.159
CASAS BAHIA/PONTO FRIO/CNOVA/EXTRA 72 5.396 58.251
24° 24° CASAS PERNAMBUCANAS 69 794 10.402
CLARO/EMBRATEL/NET/NEXTEL 59 4.577 88.274
12° MAGAZINE LUIZA / NETSHOES 56 2.569 36.884
10º ITAÚ 52 4.766 47.246
11º 10° CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 45 3.459 34.035
12º 17° 24° MERCADO LIVRE/MERCADO PAGO 37 1.789 24.782
13º BRADESCO 36 4.540 52.403
14º 13° 13° SANTANDER 36 2.175 25.531
15º 10° 12° BANCO PAN 29 2.735 26.030
16° 16° 19° C6 BANK/BANCO FICSA 29 1.929 16.703
Total Ranking 1.146 71.976 674.807
Total Atendimento 2.111 142.118 2.068.156
Índice (Total do ranking em relação ao total de atendimentos) 54,29% 50,64% 32,63%

Fonte: Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor. (30/05/2021)

Índice de Solução Preliminar Médio – 2020

O índice de solução é calculado com base na resolução das Cartas de Informações Preliminares (CIP), finalizadas e computa o percentual que não resultou em abertura de processo administrativo.

Itajubá - 85.01%
Minas Gerais - 83.99%
Brasil - 74.82%

Fonte Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (27/05/2021)

ÍNDICE DE SOLUÇÃO NA CIP 2020

Das 15 empresas mais reclamadas no Procon de Itajubá.

Comparativo com índice Estadual e Nacional

  • ITAJUBÁ (%)
  • MINAS GERAIS (%)
  • BRASIL (%)

Fonte: Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor. (31/05/2021)

– Fora do ranking dos 100 mais reclamados. (Esse índice é calculado apenas no universo dos 100 mais reclamados)

ATENDIMENTOS REALIZADOS 1º SEMESTRE 2020

Do total de 957 atendimentos classificados no 1º semestre de 2020, sendo 79,85% atendimento presencial e, 20,15% atendimento eletrônico. As áreas mais demandadas foram:

-Serviços Essenciais: 31,03%;

-Assuntos Financeiros: 26,12%;

-Produtos: 20,90%;

-Serviços Privados: 15,46%;

Os setores de Saúde, Habitação e Alimentos correspondem juntos a 6,47%, em relação ao total dos atendimentos.

Ranking de Atendimentos do Procon – 1º Semestre de 2020
Período: 01/01/2020 à 30/06/2020 – Total: 1.045

 

R NOME TOTAL %
TELEMAR NORTE LESTE S/A 111 10,62
TIM S.A. 58 5,55
TELEFÔNICA BRASIL SA 52 4,98
CEMIG 42 4,02
ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S.A. (ITAJUBÁ) 30 2,87
COPASA 28 2,68
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 23 2,20
CLARO S.A. 22 2,11
ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S.A (SÃO PAULO) 18 1,72
10º NOVA CASA BAHIA S/A 18 1,72
Total 402 38,47

 

Ranking de Reclamações no Procon – 1º Semestre de 2020
Período: 01/01/2019 à 30/06/2019 – Total: 127

 

R NOME TOTAL %
ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S.A. (ITAJUBÁ) 11 8,66
ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S.A (SÃO PAULO) 11 8,66
NOVA CASA BAHIA S/A 11 8,66
TELEMAR NORTE LESTE S/A 7 5,51
TIM S.A. 5 3,94
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 4 3,15
CARREFOUR 4 3,15
VIA VAREJO S/A 4 3,15
B2W – COMP. GLOBAL DO VAREJO 3 2,36
10º BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A. 3 2,36
Total 63 49,60

 

ATENDIMENTOS REALIZADOS 2º SEMESTRE 2020

Do total de 992 atendimentos classificados no 2º semestre de 2020, sendo 84,79% atendimento presencial e, 15,21% atendimento eletrônico. As áreas mais demandadas foram:

-Serviços Essenciais: 34,68%;

-Assuntos Financeiros: 23,69%;

-Produtos: 22,58%;

-Serviços Privados: 15,73%;

Os setores de Saúde, Habitação e Alimentos correspondem juntos a 3,33%, em relação ao total dos atendimentos.

Ranking de Atendimentos do Procon – 2º Semestre de 2020
Período: 01/07/2020 à 31/12/2020 – Total: 1066

 

R NOME TOTAL %
CEMIG 78 7,32
TELEMAR NORTE LESTE S/A 66 6,19
TIM S.A. 50 4,69
COPASA 49 4,60
TELEFÔNICA BRASIL SA 47 4,41
BRASIL TELECOM S/A 44 4,13
CLARO S.A. 28 2,63
MAGAZINE LUIZA S/A 27 2,53
BANCO FICSA S/A 26 2,44
10º NOVA CASA BAHIA S/A 23 2,16
Total 438 41,1

 

Ranking de Reclamações no Procon – 2º Semestre de 2020
Período: 01/07/2020 à 31/12/2020 – Total: 154

 

R NOME TOTAL %
NOVA CASA BAHIA S/A 14 9,09
ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S.A. (ITAJUBÁ) 10 6,49
BANCO FICSA S/A. 8 5,19
JOSE MARCIO GOUVEIA 05458574656 7 4,55
TELEMAR NORTE LESTE S/A 6 3,90
ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S.A (SÃO PAULO) 5 3,25
MAGAZINE LUIZA S/A 4 2,60
BANCO BRADESCO SA 3 1,95
CEMIG 3 1,95
10º COPASA 3 1,95
Total 63 40,92

 

 

ATENDIMENTOS REALIZADOS 1º QUADRIMESTRE 2020

Do total de 695 atendimentos classificados no 1º quadrimestre de 2020, sendo 90,58% atendimento presencial e, 9,42% atendimento eletrônico. As áreas mais demandadas foram:

-Serviços Essenciais: 29,35%;

-Assuntos Financeiros: 29,35%;

-Produtos: 20,143%;

-Serviços Privados: 14,39%;

Os setores de Saúde, Habitação e Alimentos correspondem juntos a 6,76%, em relação ao total dos atendimentos.

Ranking de Atendimentos do Procon – 1º Quadrimestre de 2020
Período: 01/01/2020 à 30/04/2020 – Total: 748
R NOME TOTAL %
TELEMAR NORTE LESTE S/A 89 11,90
TIM S.A. 47 6,28
TELEFÔNICA BRASIL SA 35 4,68
ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S.A. (ITAJUBÁ) 24 3,21
 CEMIG DISTRIBUIÇÃO S.A. 22 2,94
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 19 2,54
CLARO S.A. 17 2,27
ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S.A (SÃO PAULO) 16 2,14
NOVA CASA BAHIA S/A 14 1,87
10º COPASA 11 1,47
Total 294 39,30

 

 Ranking de Reclamações no Procon – 1º Quadrimestre de 2020
Período: 01/01/2020 à 30/04/2020 – Total: 108
R NOME TOTAL %
ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S.A. (ITAJUBÁ) 10 9,26
ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S.A (SÃO PAULO) 10 9,26
NOVA CASA BAHIA S/A 10 9,26
TELEMAR NORTE LESTE S/A 5 4,63
TIM S.A. 5 4,63
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 4 3,7
CARREFOUR COMERCIO E INDUSTRIA LTDA 4 3,7
VIA VAREJO S/A 4 3,7
BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A. 3 2,78
10º ANA MARIA TURISMO LTDA – ME 2 1,85
Total 57 52,77

 

 

ATENDIMENTOS REALIZADOS 2º QUADRIMESTRE 2020

Do total de 616 atendimentos classificados no 2º quadrimestre de 2020, 70,29% foram  atendimentos presenciais e, 29,71%  eletrônicos. As áreas mais demandadas foram:

-Serviços Essenciais: 36,04%;

-Produtos: 23,38%;

-Assuntos Financeiros: 19,64%;

-Serviços Privados: 16,72%;

Os setores de Saúde, Habitação e Alimentos correspondem juntos a 4,22%, em relação ao total dos atendimentos.

 

Ranking de Atendimentos do Procon – 2º Quadrimestre de 2020

Período: 01/05/2020 à 31/08/2020 – Total: 683

 

R NOME TOTAL %
CEMIG 62 9,08
TELEMAR NORTE LESTE S/A 49 7,17
COPASA 33 4,83
TELEFÔNICA BRASIL SA 31 4,54
TIM S.A. 25 3,66
MAGAZINE LUIZA S/A 23 3,37
CLARO S.A. 17 2,49
BRASIL TELECOM S/A 13 1,90
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 13 1,90
10º NOVA CASA BAHIA S/A 12 1,76
Total 278 40,70

 

 

Ranking de Reclamações no Procon – 2º Quadrimestre de 2020

Período: 01/05/2020 à 31/08/2020 – Total: 73

 

R NOME TOTAL %
ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S.A. (ITAJUBÁ) 6 8,22
NOVA CASA BAHIA S/A 5 6,85
TELEMAR NORTE LESTE S/A 4 5,48
ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S.A (SÃO PAULO) 3 4,11
SAMSUNG 3 4,11
Total 21 28,77

 

ATENDIMENTOS REALIZADOS 3º QUADRIMESTRE 2020

Do total de 638 atendimentos classificados no 3º quadrimestre de 2020, 84,98% foram  atendimentos presenciais e 15,03% eletrônicos. As áreas mais demandadas foram:

-Serviços Essenciais: 33,70%;

-Assuntos Financeiros: 25,08%;

-Produtos: 21,94%;

-Serviços Privados: 15,83%;

Os setores de Saúde e Alimentos corresponderam juntos a 3,45%, em relação ao total dos atendimentos.

 

Ranking de Atendimentos do Procon – 3º Quadrimestre de 2020

Período: 01/09/2020 à 31/12/2020 – Total: 680

 

R NOME TOTAL %
TELEMAR NORTE LESTE S/A 39 5,74
CEMIG 36 5,29
TIM S.A. 36 5,29
BRASIL TELECOM S/A 35 5,15
COPASA 33 4,85
TELEFÔNICA BRASIL SA 33 4,85
 BANCO FICSA S/A. 26 3,82
BANCO PAN S.A. 16 2,35
CLARO S.A. 16 2,35
MAGAZINE LUIZA S/A 15 2,21
10º NOVA CASA BAHIA S/A 15 2,21
Total 300 44,11

 

 

Ranking de Reclamações no Procon – 3º Quadrimestre de 2020

Período: 01/09/2020 à 31/12/2020 – Total: 100

 

R NOME TOTAL %
NOVA CASA BAHIA S/A 10 10
BANCO FICSA S/A. 8 8
JOSE MARCIO GOUVEIA 05458574656 7 7
ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S.A. 5 5
TELEMAR NORTE LESTE S/A 4 4
Total 34 34

 

 

NÚMERO DE ATENDIMENTO VARIAÇÃO 2020-2018

 

ANO Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
2020 406 112 118 62 109 153 193 161 217 160 163 98
2019 405 391 320 421 398 249 368 385 362 361 376 193
2018 569 379 365 340 239 212 197 208 312 324 309 186
  • 2020
  • 2019
  • 2018

Fonte: Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor

Procon Municipal de Itajubá. Total de atendimentos: 1952

Total de Atendimentos

  • Consulta (1.23%) - Atendimentos 24
  • Reclamação ou Denúncia (98,77%) - Atendimentos 1.928

Atendimentos por Área

Telecomunicações (27,30%) - Atendimentos 532
Assuntos Financeiros (24,88%) - Atendimentos 485
Produtos (21,75%) - Atendimentos 424
Serviços Privados (10,62%) - Atendimentos 207
Serviços Essenciais (10,57%) - Atendimentos 206
Alimentos (2,41%) - Atendimentos 47
Saúde (2,15%) - Atendimentos 42
Habitação (0,31%) - Atendimentos 6

Assuntos mais Reclamados

Assunto Quantidade %
Telefonia Celular 369 18,93%
Energia Elétrica 114 5,85%
Cartão de Crédito 108 5,54%
Água/Esgoto 81 4,16%
Banco Comercial 72 3,69%
Telefonia Fixa 66 3,39%
Aparelho Celular 63 3,23%
Vestuário (Calçados/Roupas/Acessórios) 55 2,82%
TV por Assinatura 50 2,57%
Internet (Serviços e Produtos) 47 2,41%
Demais Assuntos 927 47,52%

Problemas mais Reclamados

Problema Quantidade %
Cobrança Indevida/Abusiva 549 28,13%
SAC – Cancelamento de Serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 231 11,83%
Produto com Vício 135 6,92%
Não entrega/demora na entrega do produto 126 6,45%
Dúvida Sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento 92 4,71%
Discordância quanto as avarias 87 4,46%
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 69 3,53%
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
57 2,92%
Demais Problemas 606 31,04%

Perfil do Consumidor

Até 20 anos (1,34%) - Atendimentos 24
Entre 21 e 30 anos (15,59%) - Atendimentos 279
Entre 31 e 40 anos (14,86%) - Atendimentos 266
Entre 41 e 50 anos (15,70%) - Atendimentos 281
Entre 51 e 60 anos (19,55%) - Atendimentos 350
Entre 61 e 70 anos (21,73%) - Atendimentos 389
Maior que 70 anos (11.23%) - Atendimentos 201

Gênero do Consumidor

  • Feminino (50.31%) - Qtd Atendimento 982
  • Masculino (49.69%) - Qtd Atendimento 970

Fonte Sindec – Sistema Nacional do Consumidor. (31/05/2021)