Coordenadoria de Defesa do Consumidor

FUNCIONAMENTO DO PROCON DURANTE O PERÍODO DE PANDEMIA

Atendimento Presencial
2ª a 6ª das 09h às 16h, Av. BPS, 35, BPS.

Atendimento ON-LINE

– RECLAMAÇÃO
Problemas com companhias aéreas, de energia, água, telefonia, bancos, grandes varejista dentre outras, faça sua reclamação no site: www.consumidor.gov.br

Para problemas com FORNECEDORES DE ITAJUBÁ faça sua reclamação no site: http://www.itajuba.mg.gov.br/reclamacao-procon/

– DÚVIDAS E CONSULTAS
Tire suas dúvidas no aplicativo no campo “Dúvidas Comuns”: https://bit.ly/33WVSa2
Ou pelo WhatsApp: (35) 99855-1498

– DENÚNCIAS
Faça sua denúncia pelo Aplicativo do Procon: https://bit.ly/33WVSa2

OUTRAS INFORMAÇÕES RELEVANTES

Período de Suspensão de Prazos
23/03/2020 a 04/05/2020
Portaria nº 7/PROCON/2020: https://bit.ly/3bxVWAk
Portaria nº 8/PROCON/2020: https://bit.ly/3bPoQLW

Atendimento Presencial Suspenso
De 23/03/2020 a 30/04/2020
DECRETO N. 7.781/2020: https://bit.ly/2UUFbbC
PORTARIA Nº 274/2020: https://bit.ly/2W8SO9g

Peticionamento Eletrônico (FORNECEDOR)
Para peticionamento eletrônico cadastre-se no sistema de CIP Eletrônica nesse site: https://bit.ly/3129I8R

Acompanhar Andamento (CONSUMIDOR)
Para acompanhar o andamento e acessar os documentos da reclamação acesse o sistema de web consulta: https://bit.ly/2yo5HiQ

Última atualização: 10/07/2020

RANKING DE ATENDIMENTOS DO PROCON ITAJUBÁ – 2021
Comparativo com Ranking Estadual e Nacional

Período: Jan/2021 à Nov/2021 – Grupo Econômico – total 2.160 fornecedores

Fonte: Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor. (01/12/2021)

Principais problemas das empresas mais reclamadas

Índice de Solução Preliminar Médio – 2021

O índice de solução é calculado com base na resolução das Cartas de Informações Preliminares (CIP), finalizadas e computa o percentual que não resultou em abertura de processo administrativo.

Última atualização: 01/12/2021

NÚMERO DE ATENDIMENTO VARIAÇÃO 2021-2019

Do total de 483 atendimentos classificados no 1º quadrimestre de 2021, sendo 68,84% atendimentos presenciais e 31,16% atendimentos eletrônicos. As áreas mais demandadas foram:

-Serviços Essenciais: 29,88%;  

-Assuntos Financeiros: 26,56%;   

-Produtos: 25,10%;

-Serviços Privados: 11,62%.

Os setores de Saúde, Habitação e Alimentos juntos registraram  6,84%, em relação ao total dos atendimentos.

Do total de 828 atendimentos classificados no 2º quadrimestre de 2021, sendo 90,59% atendimentos presenciais e 9,41% atendimentos eletrônicos. As áreas mais demandadas foram:

-Assuntos Financeiros: 36,59%; 

-Serviços Privados: 26,45%.

-Serviços Essenciais: 19,57%;    

-Produtos: 12,18%;

Os setores de Saúde, Habitação e Alimentos juntos registraram 4,6%, em relação ao total dos atendimentos.

Do total de 882 atendimentos classificados no 1º semestre de 2021, sendo 79,82% atendimentos presenciais e 20,18% atendimentos eletrônicos. As áreas mais demandadas foram:

-Assuntos Financeiros: 31,29%;   

-Serviços Essenciais: 25,62%;  

-Produtos: 18,93%;

-Serviços Privados: 18,82%.

Os setores de Saúde, Habitação e Alimentos juntos registraram  5,34%, em relação ao total dos atendimentos.

Procon Municipal de Itajubá. Total de atendimentos: 900

Período de 01/01/2021 à 02/07/2021