Coordenadoria de Defesa do Consumidor

Print Friendly, PDF & Email

Sobre o Procon

O Procon de Itajubá, criado pela Lei Municipal nº 1976/94, é o órgão oficial de defesa do
consumidor, integrante da Prefeitura Municipal, e vinculado à Secretaria de Governo.

Dentre as suas atribuições, cabe ao Procon, coordenar a política municipal de defesa do
consumidor, receber e tratar as reclamações individuais dos consumidores, prestar orientação
permanente sobre seus direitos e garantias, fiscalizar e aplicar sanções.

Por ser um órgão municipal, o Procon está apto a receber apenas as reclamações dos cidadãos
residentes no município de Itajubá-MG, ou daqueles que tenham comprado ou contratado
serviço de empresas que possuem sede no município.

Essa competência foi estabelecida pelo art. 55 do Código do Consumidor e pelos art. 4º, 5º, e
9º, do Decreto Federal nº 2.181/97, que regulamentou o CDC.

Se você não for morador de Itajubá e nem tiver comprado de uma empresa da cidade,
sugerimos que procure atendimento do Procon de sua localidade ou através do portal
consumidor.gov.

FUNCIONAMENTO DO PROCON DURANTE O PERÍODO DE PANDEMIA

Atendimento Presencial
2ª a 6ª das 09h às 16h, Av. BPS, 35, BPS.

Atendimento ON-LINE

– RECLAMAÇÃO
Problemas com companhias aéreas, de energia, água, telefonia, bancos, grandes varejista dentre outras, faça sua reclamação no site: www.consumidor.gov.br

Para problemas com FORNECEDORES DE ITAJUBÁ faça sua reclamação no site: http://www.itajuba.mg.gov.br/reclamacao-procon/

– DÚVIDAS E CONSULTAS
Tire suas dúvidas no aplicativo no campo “Dúvidas Comuns”: https://bit.ly/33WVSa2
Ou pelo WhatsApp: (35) 99855-1498

– DENÚNCIAS
Faça sua denúncia pelo Aplicativo do Procon: https://bit.ly/33WVSa2

OUTRAS INFORMAÇÕES RELEVANTES

Período de Suspensão de Prazos
23/03/2020 a 04/05/2020
Portaria nº 7/PROCON/2020: https://bit.ly/3bxVWAk
Portaria nº 8/PROCON/2020: https://bit.ly/3bPoQLW

Atendimento Presencial Suspenso
De 23/03/2020 a 30/04/2020
DECRETO N. 7.781/2020: https://bit.ly/2UUFbbC
PORTARIA Nº 274/2020: https://bit.ly/2W8SO9g

Peticionamento Eletrônico (FORNECEDOR)
Para peticionamento eletrônico cadastre-se no sistema de CIP Eletrônica nesse site: https://bit.ly/3129I8R

Acompanhar Andamento (CONSUMIDOR)
Para acompanhar o andamento e acessar os documentos da reclamação acesse o sistema de web consulta: https://bit.ly/2yo5HiQ

 

Última atualização: 10/07/2020

RANKING DE ATENDIMENTOS DO PROCON ITAJUBÁ – 2021
Comparativo com Ranking Estadual e Nacional

Período: Jan/2021 a Jun/2021 – Grupo Econômico – total 997 fornecedores

Itajubá MG BR NOME Itajubá MG BR
21° 22° CASAS PERNAMBUCANAS 101 648 6.225
OI FIXO/ MÓVEL 93 8.354 49.359
75° RECAR CENTRO DE FORMAÇÕES DE CONDUTORES 62 62
TIM/ INTELIG 39 2.333 28.994
47° CEMIG 37 2.411 2.421
C6 BANK/ BANCO FISCA 36 2.341 21.269
BRADESCO 32 3.090 29.728
10° CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 25 1.959 18.853
CLARO/ EMBRATEL/ NET/ NEXTEL 23 1.975 39.220
10º CASAS BAHIA/ PONTO FRIO/ CNOVA/ EXTRA 21 2.002 17.912
11º 15° 13° SANTANDER 21 1.168 13.286
12º VIVO/ TELEFÔNICA/ GVT 21 3.809 36.165
13º 12° 77° COPASA 19 1.303 1.309
14º ITAÚ 16 2.253 20.303
15º 11° 16° BMG 12 1.453 11.002

Fonte: Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor. (01/07/2021)

Principais problemas das empresas mais reclamadas

  • Números de Problemas

Índice de Solução Preliminar Médio – 2021

O índice de solução é calculado com base na resolução das Cartas de Informações Preliminares (CIP), finalizadas e computa o percentual que não resultou em abertura de processo administrativo.

Itajubá - 77,74%
Minas Gerais - 73,73%
Brasil - 72,85%

Última atualização: 03/08/2021

NÚMERO DE ATENDIMENTO VARIAÇÃO 2021-2019

ANO Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
2021 139 103 140 101 125 185 193
2020 406 112 118 62 109 153 193 161 217 160 163 98
2019 405 391 320 421 398 249 368 385 362 361 376 193

 

 

 

  • 2021
  • 2020
  • 2019

Do total de 483 atendimentos classificados no 1º quadrimestre de 2021, sendo 68,84% atendimento presencial e, 31,16% atendimento eletrônico. As áreas mais demandadas foram:

-Serviços Essenciais: 29,88%;  

-Assuntos Financeiros: 26,56%;   

-Produtos: 25,10%;

-Serviços Privados: 11,62%;

Os setores de Saúde, Habitação e Alimentos juntos registraram  6,84%, em relação ao total dos atendimentos.

Ranking de Atendimentos do Procon – 1º Quadrimestre de 2021
Período: 01/01/2021 à 30/04/2021 – Total de fornecedores : 552
R NOME TOTAL %
CASAS PERNABUCANAS 29 5,25
TIM 29 5,25
TELEMAR 28 5,07
CASAS PERNAMBUCANAS 26 4,71
CEMIG 23 4,17
BANCO C6 CONSIGNADO 19 3,44
BRASIL TELECOM 19 3,44
OI MÓVEL 19 3,44
CAIXA ECÔNOMICA FEDERAL 15 2,75
10º COPASA 14 2,54
Total 221 40,06

 

Ranking de Reclamações do Procon – 1º Quadrimestre de 2021
Período: 01/01/2021 à 30/04/2021 – Total de fornecedores : 135
R NOME TOTAL %
CASAS PERNABUCANAS 26 19,26
CASAS PERNABUCANAS 23 17,04
MULTIMARCAS ADMINIST. DE CONSÓRCIO 6 4,44
NOVA CASAS BAHIA 6 4,44
TELEMAR 5 3,70
BANCO C6 CONSIGNADO 4 2,96
BANCO PAN 3 2,22
BRASIL TELECOM 3 2,22
BANCO BMG 2 1,48
10º BANCO ITAÚ CONSIGNADO 2 1,48
Total 80 59,24

Procon Municipal de Itajubá. Total de atendimentos: 900

 

Total de Atendimentos

  • Consulta (0.11%) - Atendimentos 1
  • Reclamação ou Denúncia (99.89%) - Atendimentos 899

Atendimentos por Área

Assuntos Financeiros (31,37%) - Atendimentos 282
Telecomunicações (21,47%) - Atendimentos 193
Produtos (18,91%) - Atendimentos 170
Serviços Privados (15,91%) - Atendimentos 143
Serviços Essenciais (7,01%) - Atendimentos 63
Saúde (4,12%) - Atendimentos 37
Habitação (0,67%) - Atendimentos 6
Alimentos (0,56%) - Atendimentos 5

Assuntos mais Reclamados

Assunto Quantidade %
Banco Comercial 169 18,80%
Telefonia Celular 125 13,90%
Automóvel – Locação/ Assistência Automobilística (Club do Automóvel, etc.)/ Auto Escola 69 7,68%
Cartão de Loja 44 4,89%
Telefonia Fixa 41 4,56%
Energia Elétrica 38 4,23%
Aparelho Celular 24 2,67%
Cartão de Crédito 23 2,56%
Vestuário (Calçados/ Roupas/ Acessórios) 23 2,56%
Demais Assuntos 344 38,15%

Problemas mais Reclamados

Problema Quantidade %
Cobrança Indevida/Abusiva 253 28,11%
Envio de Produto ou Serviço sem prévia solicitação 50 5,56%
Contrato – Rescisão/ Alteração unilateral 49 5,44%
Produto com Vício 44 4,89%
Serviço não concluído/ Fornecimento parcial 43 4,78%
Não entrega/ Demora na entrega do produto 39 4,33%
Dúvida sobre cobrança/ valor/ reajuste/ contrato/ orçamento 36 4,00%
Defeito/ Risco a saúde
28 3,11%
SAC – Resolução de demandas 21 2,33%
Demais Problemas 337 37,45%

Perfil do Consumidor (faixa etária do consumidor)

Até 20 anos (2,89%) - Atendimentos 23
Entre 21 e 30 anos (14,68%) - Atendimentos 117
Entre 31 e 40 anos (15,06%) - Atendimentos 120
Entre 41 e 50 anos (15,18%) - Atendimentos 121
Entre 51 e 60 anos (18,70%) - Atendimentos 149
Entre 61 e 70 anos (20,83%) - Atendimentos 166
Maior que 70 anos (12,67%) - Atendimentos 101

Gênero do Consumidor

  • Feminino (46.89%) - Qtd Atendimento
  • Masculino (53.11%) - Qtd Atendimento

Período de 01/01/2021 à 02/07/2021