Sobre o Procon
O Procon de Itajubá, criado pela Lei Municipal nº 1976/94, é o órgão oficial de defesa do
consumidor, integrante da Prefeitura Municipal, e vinculado à Secretaria de Governo.
Dentre as suas atribuições, cabe ao Procon, coordenar a política municipal de defesa do
consumidor, receber e tratar as reclamações individuais dos consumidores, prestar orientação
permanente sobre seus direitos e garantias, fiscalizar e aplicar sanções.
Por ser um órgão municipal, o Procon está apto a receber apenas as reclamações dos cidadãos
residentes no município de Itajubá-MG, ou daqueles que tenham comprado ou contratado
serviço de empresas que possuem sede no município.
Essa competência foi estabelecida pelo art. 55 do Código do Consumidor e pelos art. 4º, 5º, e
9º, do Decreto Federal nº 2.181/97, que regulamentou o CDC.
Se você não for morador de Itajubá e nem tiver comprado de uma empresa da cidade,
sugerimos que procure atendimento do Procon de sua localidade ou através do portal
consumidor.gov.
FUNCIONAMENTO DO PROCON DURANTE O PERÍODO DE PANDEMIA
Atendimento Presencial
2ª a 6ª das 09h às 16h, Av. BPS, 35, BPS.
Atendimento ON-LINE
– RECLAMAÇÃO
Problemas com companhias aéreas, de energia, água, telefonia, bancos, grandes varejista dentre outras, faça sua reclamação no site: www.consumidor.gov.br
Para problemas com FORNECEDORES DE ITAJUBÁ faça sua reclamação no site: http://www.itajuba.mg.gov.br/reclamacao-procon/
– DÚVIDAS E CONSULTAS
Tire suas dúvidas no aplicativo no campo “Dúvidas Comuns”: https://bit.ly/33WVSa2
Ou pelo WhatsApp: (35) 99855-1498
– DENÚNCIAS
Faça sua denúncia pelo Aplicativo do Procon: https://bit.ly/33WVSa2
OUTRAS INFORMAÇÕES RELEVANTES
Período de Suspensão de Prazos
23/03/2020 a 04/05/2020
Portaria nº 7/PROCON/2020: https://bit.ly/3bxVWAk
Portaria nº 8/PROCON/2020: https://bit.ly/3bPoQLW
Atendimento Presencial Suspenso
De 23/03/2020 a 30/04/2020
DECRETO N. 7.781/2020: https://bit.ly/2UUFbbC
PORTARIA Nº 274/2020: https://bit.ly/2W8SO9g
Peticionamento Eletrônico (FORNECEDOR)
Para peticionamento eletrônico cadastre-se no sistema de CIP Eletrônica nesse site: https://bit.ly/3129I8R
Acompanhar Andamento (CONSUMIDOR)
Para acompanhar o andamento e acessar os documentos da reclamação acesse o sistema de web consulta: https://bit.ly/2yo5HiQ
Última atualização: 10/07/2020
RANKING DE ATENDIMENTOS DO PROCON ITAJUBÁ – 2021
Comparativo com Ranking Estadual e Nacional
Período: Jan/2021 a Jun/2021 – Grupo Econômico – total 997 fornecedores
| Itajubá | MG | BR | NOME | Itajubá | MG | BR |
| 1º | 21° | 22° | CASAS PERNAMBUCANAS | 101 | 648 | 6.225 |
| 2º | 1° | 1° | OI FIXO/ MÓVEL | 93 | 8.354 | 49.359 |
| 3º | 75° | – | RECAR CENTRO DE FORMAÇÕES DE CONDUTORES | 62 | 62 | – |
| 4º | 6° | 5° | TIM/ INTELIG | 39 | 2.333 | 28.994 |
| 5º | 4° | 47° | CEMIG | 37 | 2.411 | 2.421 |
| 6º | 5° | 6° | C6 BANK/ BANCO FISCA | 36 | 2.341 | 21.269 |
| 7º | 3° | 4° | BRADESCO | 32 | 3.090 | 29.728 |
| 8º | 10° | 8° | CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | 25 | 1.959 | 18.853 |
| 9º | 9° | 2° | CLARO/ EMBRATEL/ NET/ NEXTEL | 23 | 1.975 | 39.220 |
| 10º | 8° | 9° | CASAS BAHIA/ PONTO FRIO/ CNOVA/ EXTRA | 21 | 2.002 | 17.912 |
| 11º | 15° | 13° | SANTANDER | 21 | 1.168 | 13.286 |
| 12º | 2° | 3° | VIVO/ TELEFÔNICA/ GVT | 21 | 3.809 | 36.165 |
| 13º | 12° | 77° | COPASA | 19 | 1.303 | 1.309 |
| 14º | 7° | 7° | ITAÚ | 16 | 2.253 | 20.303 |
| 15º | 11° | 16° | BMG | 12 | 1.453 | 11.002 |
Fonte: Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor. (01/07/2021)
Principais problemas das empresas mais reclamadas
- Números de Problemas
Índice de Solução Preliminar Médio – 2021
O índice de solução é calculado com base na resolução das Cartas de Informações Preliminares (CIP), finalizadas e computa o percentual que não resultou em abertura de processo administrativo.
Última atualização: 03/08/2021
NÚMERO DE ATENDIMENTO VARIAÇÃO 2021-2019
| ANO | Jan | Fev | Mar | Abr | Mai | Jun | Jul | Ago | Set | Out | Nov | Dez |
| 2021 | 139 | 103 | 140 | 101 | 125 | 185 | 193 | – | – | – | – | – |
| 2020 | 406 | 112 | 118 | 62 | 109 | 153 | 193 | 161 | 217 | 160 | 163 | 98 |
| 2019 | 405 | 391 | 320 | 421 | 398 | 249 | 368 | 385 | 362 | 361 | 376 | 193 |
- 2021
- 2020
- 2019
Do total de 483 atendimentos classificados no 1º quadrimestre de 2021, sendo 68,84% atendimento presencial e, 31,16% atendimento eletrônico. As áreas mais demandadas foram:
-Serviços Essenciais: 29,88%;
-Assuntos Financeiros: 26,56%;
-Produtos: 25,10%;
-Serviços Privados: 11,62%;
Os setores de Saúde, Habitação e Alimentos juntos registraram 6,84%, em relação ao total dos atendimentos.
| Ranking de Atendimentos do Procon – 1º Quadrimestre de 2021 | |||
| Período: 01/01/2021 à 30/04/2021 – Total de fornecedores : 552 | |||
| R | NOME | TOTAL | % |
| 1º | CASAS PERNABUCANAS | 29 | 5,25 |
| 2º | TIM | 29 | 5,25 |
| 3º | TELEMAR | 28 | 5,07 |
| 4º | CASAS PERNAMBUCANAS | 26 | 4,71 |
| 5º | CEMIG | 23 | 4,17 |
| 6º | BANCO C6 CONSIGNADO | 19 | 3,44 |
| 7º | BRASIL TELECOM | 19 | 3,44 |
| 8º | OI MÓVEL | 19 | 3,44 |
| 9º | CAIXA ECÔNOMICA FEDERAL | 15 | 2,75 |
| 10º | COPASA | 14 | 2,54 |
| Total | 221 | 40,06 | |
| Ranking de Reclamações do Procon – 1º Quadrimestre de 2021 | |||
| Período: 01/01/2021 à 30/04/2021 – Total de fornecedores : 135 | |||
| R | NOME | TOTAL | % |
| 1º | CASAS PERNABUCANAS | 26 | 19,26 |
| 2º | CASAS PERNABUCANAS | 23 | 17,04 |
| 3º | MULTIMARCAS ADMINIST. DE CONSÓRCIO | 6 | 4,44 |
| 4º | NOVA CASAS BAHIA | 6 | 4,44 |
| 5º | TELEMAR | 5 | 3,70 |
| 6º | BANCO C6 CONSIGNADO | 4 | 2,96 |
| 7º | BANCO PAN | 3 | 2,22 |
| 8º | BRASIL TELECOM | 3 | 2,22 |
| 9º | BANCO BMG | 2 | 1,48 |
| 10º | BANCO ITAÚ CONSIGNADO | 2 | 1,48 |
| Total | 80 | 59,24 | |
Procon Municipal de Itajubá. Total de atendimentos: 900
Total de Atendimentos
- Consulta (0.11%) - Atendimentos 1
- Reclamação ou Denúncia (99.89%) - Atendimentos 899
Assuntos mais Reclamados
| Assunto | Quantidade | % |
| Banco Comercial | 169 | 18,80% |
| Telefonia Celular | 125 | 13,90% |
| Automóvel – Locação/ Assistência Automobilística (Club do Automóvel, etc.)/ Auto Escola | 69 | 7,68% |
| Cartão de Loja | 44 | 4,89% |
| Telefonia Fixa | 41 | 4,56% |
| Energia Elétrica | 38 | 4,23% |
| Aparelho Celular | 24 | 2,67% |
| Cartão de Crédito | 23 | 2,56% |
| Vestuário (Calçados/ Roupas/ Acessórios) | 23 | 2,56% |
| Demais Assuntos | 344 | 38,15% |
Problemas mais Reclamados
| Problema | Quantidade | % |
| Cobrança Indevida/Abusiva | 253 | 28,11% |
| Envio de Produto ou Serviço sem prévia solicitação | 50 | 5,56% |
| Contrato – Rescisão/ Alteração unilateral | 49 | 5,44% |
| Produto com Vício | 44 | 4,89% |
| Serviço não concluído/ Fornecimento parcial | 43 | 4,78% |
| Não entrega/ Demora na entrega do produto | 39 | 4,33% |
| Dúvida sobre cobrança/ valor/ reajuste/ contrato/ orçamento | 36 | 4,00% |
| Defeito/ Risco a saúde |
28 | 3,11% |
| SAC – Resolução de demandas | 21 | 2,33% |
| Demais Problemas | 337 | 37,45% |
Gênero do Consumidor
- Feminino (46.89%) - Qtd Atendimento
- Masculino (53.11%) - Qtd Atendimento
Período de 01/01/2021 à 02/07/2021