Coordenadoria de Defesa do Consumidor

FUNCIONAMENTO DO PROCON DURANTE O PERÍODO DE PANDEMIA

Atendimento Presencial
2ª a 6ª das 09h às 16h, Av. BPS, 35, BPS.

Atendimento ON-LINE

– RECLAMAÇÃO
Problemas com companhias aéreas, de energia, água, telefonia, bancos, grandes varejista dentre outras, faça sua reclamação no site: www.consumidor.gov.br

Para problemas com FORNECEDORES DE ITAJUBÁ faça sua reclamação no site: http://www.itajuba.mg.gov.br/reclamacao-procon/

– DÚVIDAS E CONSULTAS
Tire suas dúvidas no aplicativo no campo “Dúvidas Comuns”: https://bit.ly/33WVSa2
Ou pelo WhatsApp: (35) 99855-1498

– DENÚNCIAS
Faça sua denúncia pelo Aplicativo do Procon: https://bit.ly/33WVSa2

OUTRAS INFORMAÇÕES RELEVANTES

Período de Suspensão de Prazos
23/03/2020 a 04/05/2020
Portaria nº 7/PROCON/2020: https://bit.ly/3bxVWAk
Portaria nº 8/PROCON/2020: https://bit.ly/3bPoQLW

Atendimento Presencial Suspenso
De 23/03/2020 a 30/04/2020
DECRETO N. 7.781/2020: https://bit.ly/2UUFbbC
PORTARIA Nº 274/2020: https://bit.ly/2W8SO9g

Peticionamento Eletrônico (FORNECEDOR)
Para peticionamento eletrônico cadastre-se no sistema de CIP Eletrônica nesse site: https://bit.ly/3129I8R

Acompanhar Andamento (CONSUMIDOR)
Para acompanhar o andamento e acessar os documentos da reclamação acesse o sistema de web consulta: https://bit.ly/2yo5HiQ

Última atualização: 10/07/2020

ATENDIMENTOS REALIZADOS 1º SEMESTRE 2020

Do total de 957 atendimentos classificados no 1º semestre de 2020, sendo 79,85% atendimento presencial e, 20,15% atendimento eletrônico. As áreas mais demandadas foram:

-Serviços Essenciais: 31,03%;

-Assuntos Financeiros: 26,12%;

-Produtos: 20,90%;

-Serviços Privados: 15,46%;

Os setores de Saúde, Habitação e Alimentos correspondem juntos a 6,47%, em relação ao total dos atendimentos.

ATENDIMENTOS REALIZADOS 2º SEMESTRE 2020

Do total de 992 atendimentos classificados no 2º semestre de 2020, sendo 84,79% atendimento presencial e, 15,21% atendimento eletrônico. As áreas mais demandadas foram:

-Serviços Essenciais: 34,68%;

-Assuntos Financeiros: 23,69%;

-Produtos: 22,58%;

-Serviços Privados: 15,73%;

Os setores de Saúde, Habitação e Alimentos correspondem juntos a 3,33%, em relação ao total dos atendimentos.

ATENDIMENTOS REALIZADOS 1º QUADRIMESTRE 2020

Do total de 695 atendimentos classificados no 1º quadrimestre de 2020, sendo 90,58% atendimento presencial e, 9,42% atendimento eletrônico. As áreas mais demandadas foram:

-Serviços Essenciais: 29,35%;

-Assuntos Financeiros: 29,35%;

-Produtos: 20,143%;

-Serviços Privados: 14,39%;

Os setores de Saúde, Habitação e Alimentos correspondem juntos a 6,76%, em relação ao total dos atendimentos.

ATENDIMENTOS REALIZADOS 2º QUADRIMESTRE 2020

Do total de 616 atendimentos classificados no 2º quadrimestre de 2020, 70,29% foram  atendimentos presenciais e, 29,71%  eletrônicos. As áreas mais demandadas foram:

-Serviços Essenciais: 36,04%;

-Produtos: 23,38%;

-Assuntos Financeiros: 19,64%;

-Serviços Privados: 16,72%;

Os setores de Saúde, Habitação e Alimentos correspondem juntos a 4,22%, em relação ao total dos atendimentos.

ATENDIMENTOS REALIZADOS 3º QUADRIMESTRE 2020

Do total de 638 atendimentos classificados no 3º quadrimestre de 2020, 84,98% foram  atendimentos presenciais e 15,03% eletrônicos. As áreas mais demandadas foram:

-Serviços Essenciais: 33,70%;

-Assuntos Financeiros: 25,08%;

-Produtos: 21,94%;

-Serviços Privados: 15,83%;

Os setores de Saúde e Alimentos corresponderam juntos a 3,45%, em relação ao total dos atendimentos.

Índice de Solução Preliminar Médio – 2019

O índice de solução é calculado com base na resolução das Cartas de Informações Preliminares (CIP) e computa o percentual que não resultou em abertura de processo administrativo.

Fonte: Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor

ÍNDICE DE SOLUÇÃO NA CIP 2019

Das 10 empresas mais reclamadas no Procon de Itajubá.

Fonte: Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor

Índice de Solução Preliminar Médio (CIP)

Comparativo ITAJUBÁ, MG, BR   2017 a 2019 

O índice de solução é calculado com base na resolução das Cartas de Informações Preliminares (CIP) e computa o percentual que não resultou em abertura de processo administrativo.

A Secretaria Nacional do Consumidor, adota esse índice como um indicador de qualidade do atendimento, porque revela a capacidade do Procon em solucionar as demandas do consumidor sem a necessidade de abertura de processo administrativo (Reclamação).

A tabela e o gráfico abaixo demonstram que o índice de solução do Procon de Itajubá nos últimos 3 anos, foi maior que a média do Estado e do Brasil:

Índice de Solução Médio (CIP)

Fonte: Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor

Reclamação Fundamentada Itajubá

Índice Solução Reclamação

Fonte: Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor

NÚMERO DE ATENDIMENTOS 2019-2017

Fonte: Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor

NÚMERO DE ATENDIMENTO VARIAÇÃO 2020-2018

Fonte: Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor