Sobre o Procon
O Procon de Itajubá, criado pela Lei Municipal nº 1976/94, é o órgão oficial de defesa do
consumidor, integrante da Prefeitura Municipal, e vinculado à Secretaria de Governo.
Dentre as suas atribuições, cabe ao Procon, coordenar a política municipal de defesa do
consumidor, receber e tratar as reclamações individuais dos consumidores, prestar orientação
permanente sobre seus direitos e garantias, fiscalizar e aplicar sanções.
Por ser um órgão municipal, o Procon está apto a receber apenas as reclamações dos cidadãos
residentes no município de Itajubá-MG, ou daqueles que tenham comprado ou contratado
serviço de empresas que possuem sede no município.
Essa competência foi estabelecida pelo art. 55 do Código do Consumidor e pelos art. 4º, 5º, e
9º, do Decreto Federal nº 2.181/97, que regulamentou o CDC.
Se você não for morador de Itajubá e nem tiver comprado de uma empresa da cidade,
sugerimos que procure atendimento do Procon de sua localidade ou através do portal
consumidor.gov.
FUNCIONAMENTO DO PROCON DURANTE O PERÍODO DE PANDEMIA
Atendimento Presencial
2ª a 6ª das 09h às 16h, Av. BPS, 35, BPS.
Atendimento ON-LINE
– RECLAMAÇÃO
Problemas com companhias aéreas, de energia, água, telefonia, bancos, grandes varejista dentre outras, faça sua reclamação no site: www.consumidor.gov.br
Para problemas com FORNECEDORES DE ITAJUBÁ faça sua reclamação no site: http://www.itajuba.mg.gov.br/reclamacao-procon/
– DÚVIDAS E CONSULTAS
Tire suas dúvidas no aplicativo no campo “Dúvidas Comuns”: https://bit.ly/33WVSa2
Ou pelo WhatsApp: (35) 99855-1498
– DENÚNCIAS
Faça sua denúncia pelo Aplicativo do Procon: https://bit.ly/33WVSa2
OUTRAS INFORMAÇÕES RELEVANTES
Período de Suspensão de Prazos
23/03/2020 a 04/05/2020
Portaria nº 7/PROCON/2020: https://bit.ly/3bxVWAk
Portaria nº 8/PROCON/2020: https://bit.ly/3bPoQLW
Atendimento Presencial Suspenso
De 23/03/2020 a 30/04/2020
DECRETO N. 7.781/2020: https://bit.ly/2UUFbbC
PORTARIA Nº 274/2020: https://bit.ly/2W8SO9g
Peticionamento Eletrônico (FORNECEDOR)
Para peticionamento eletrônico cadastre-se no sistema de CIP Eletrônica nesse site: https://bit.ly/3129I8R
Acompanhar Andamento (CONSUMIDOR)
Para acompanhar o andamento e acessar os documentos da reclamação acesse o sistema de web consulta: https://bit.ly/2yo5HiQ
Última atualização: 10/07/2020
ATENDIMENTOS REALIZADOS 1º SEMESTRE 2020
Do total de 957 atendimentos classificados no 1º semestre de 2020, sendo 79,85% atendimento presencial e, 20,15% atendimento eletrônico. As áreas mais demandadas foram:
-Serviços Essenciais: 31,03%;
-Assuntos Financeiros: 26,12%;
-Produtos: 20,90%;
-Serviços Privados: 15,46%;
Os setores de Saúde, Habitação e Alimentos correspondem juntos a 6,47%, em relação ao total dos atendimentos.
Ranking de Atendimentos do Procon – 1º Semestre de 2020 | |||
Período: 01/01/2020 à 30/06/2020 – Total: 1.045
|
|||
R | NOME | TOTAL | % |
1º | TELEMAR NORTE LESTE S/A | 111 | 10,62 |
2º | TIM S.A. | 58 | 5,55 |
3º | TELEFÔNICA BRASIL SA | 52 | 4,98 |
4º | CEMIG | 42 | 4,02 |
5º | ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S.A. (ITAJUBÁ) | 30 | 2,87 |
6º | COPASA | 28 | 2,68 |
7º | CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | 23 | 2,20 |
8º | CLARO S.A. | 22 | 2,11 |
9º | ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S.A (SÃO PAULO) | 18 | 1,72 |
10º | NOVA CASA BAHIA S/A | 18 | 1,72 |
Total | 402 | 38,47 |
Ranking de Reclamações no Procon – 1º Semestre de 2020 | |||
Período: 01/01/2019 à 30/06/2019 – Total: 127
|
|||
R | NOME | TOTAL | % |
1º | ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S.A. (ITAJUBÁ) | 11 | 8,66 |
2º | ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S.A (SÃO PAULO) | 11 | 8,66 |
3º | NOVA CASA BAHIA S/A | 11 | 8,66 |
4º | TELEMAR NORTE LESTE S/A | 7 | 5,51 |
5º | TIM S.A. | 5 | 3,94 |
6º | CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | 4 | 3,15 |
7º | CARREFOUR | 4 | 3,15 |
8º | VIA VAREJO S/A | 4 | 3,15 |
9º | B2W – COMP. GLOBAL DO VAREJO | 3 | 2,36 |
10º | BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A. | 3 | 2,36 |
Total | 63 | 49,60 |
ATENDIMENTOS REALIZADOS 2º SEMESTRE 2020
Do total de 992 atendimentos classificados no 2º semestre de 2020, sendo 84,79% atendimento presencial e, 15,21% atendimento eletrônico. As áreas mais demandadas foram:
-Serviços Essenciais: 34,68%;
-Assuntos Financeiros: 23,69%;
-Produtos: 22,58%;
-Serviços Privados: 15,73%;
Os setores de Saúde, Habitação e Alimentos correspondem juntos a 3,33%, em relação ao total dos atendimentos.
Ranking de Atendimentos do Procon – 2º Semestre de 2020 | |||
Período: 01/07/2020 à 31/12/2020 – Total: 1066
|
|||
R | NOME | TOTAL | % |
1º | CEMIG | 78 | 7,32 |
2º | TELEMAR NORTE LESTE S/A | 66 | 6,19 |
3º | TIM S.A. | 50 | 4,69 |
4º | COPASA | 49 | 4,60 |
5º | TELEFÔNICA BRASIL SA | 47 | 4,41 |
6º | BRASIL TELECOM S/A | 44 | 4,13 |
7º | CLARO S.A. | 28 | 2,63 |
8º | MAGAZINE LUIZA S/A | 27 | 2,53 |
9º | BANCO FICSA S/A | 26 | 2,44 |
10º | NOVA CASA BAHIA S/A | 23 | 2,16 |
Total | 438 | 41,1 |
Ranking de Reclamações no Procon – 2º Semestre de 2020 | |||
Período: 01/07/2020 à 31/12/2020 – Total: 154
|
|||
R | NOME | TOTAL | % |
1º | NOVA CASA BAHIA S/A | 14 | 9,09 |
2º | ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S.A. (ITAJUBÁ) | 10 | 6,49 |
3º | BANCO FICSA S/A. | 8 | 5,19 |
4º | JOSE MARCIO GOUVEIA 05458574656 | 7 | 4,55 |
5º | TELEMAR NORTE LESTE S/A | 6 | 3,90 |
6º | ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S.A (SÃO PAULO) | 5 | 3,25 |
7º | MAGAZINE LUIZA S/A | 4 | 2,60 |
8º | BANCO BRADESCO SA | 3 | 1,95 |
9º | CEMIG | 3 | 1,95 |
10º | COPASA | 3 | 1,95 |
Total | 63 | 40,92 |
ATENDIMENTOS REALIZADOS 1º QUADRIMESTRE 2020
Do total de 695 atendimentos classificados no 1º quadrimestre de 2020, sendo 90,58% atendimento presencial e, 9,42% atendimento eletrônico. As áreas mais demandadas foram:
-Serviços Essenciais: 29,35%;
-Assuntos Financeiros: 29,35%;
-Produtos: 20,143%;
-Serviços Privados: 14,39%;
Os setores de Saúde, Habitação e Alimentos correspondem juntos a 6,76%, em relação ao total dos atendimentos.
Ranking de Atendimentos do Procon – 1º Quadrimestre de 2020 | |||
Período: 01/01/2020 à 30/04/2020 – Total: 748
|
|||
R | NOME | TOTAL | % |
1º | TELEMAR NORTE LESTE S/A | 89 | 11,90 |
2º | TIM S.A. | 47 | 6,28 |
3º | TELEFÔNICA BRASIL SA | 35 | 4,68 |
4º | ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S.A. (ITAJUBÁ) | 24 | 3,21 |
5º | CEMIG DISTRIBUIÇÃO S.A. | 22 | 2,94 |
6º | CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | 19 | 2,54 |
7º | CLARO S.A. | 17 | 2,27 |
8º | ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S.A (SÃO PAULO) | 16 | 2,14 |
9º | NOVA CASA BAHIA S/A | 14 | 1,87 |
10º | COPASA | 11 | 1,47 |
Total | 294 | 39,30 |
Ranking de Reclamações no Procon – 1º Quadrimestre de 2020 |
|||
Período: 01/01/2020 à 30/04/2020 – Total: 108
|
|||
R | NOME | TOTAL | % |
1º | ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S.A. (ITAJUBÁ) | 10 | 9,26 |
2º | ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S.A (SÃO PAULO) | 10 | 9,26 |
3º | NOVA CASA BAHIA S/A | 10 | 9,26 |
4º | TELEMAR NORTE LESTE S/A | 5 | 4,63 |
5º | TIM S.A. | 5 | 4,63 |
6º | CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | 4 | 3,7 |
7º | CARREFOUR COMERCIO E INDUSTRIA LTDA | 4 | 3,7 |
8º | VIA VAREJO S/A | 4 | 3,7 |
9º | BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A. | 3 | 2,78 |
10º | ANA MARIA TURISMO LTDA – ME | 2 | 1,85 |
Total | 57 | 52,77 |
ATENDIMENTOS REALIZADOS 2º QUADRIMESTRE 2020
Do total de 616 atendimentos classificados no 2º quadrimestre de 2020, 70,29% foram atendimentos presenciais e, 29,71% eletrônicos. As áreas mais demandadas foram:
-Serviços Essenciais: 36,04%;
-Produtos: 23,38%;
-Assuntos Financeiros: 19,64%;
-Serviços Privados: 16,72%;
Os setores de Saúde, Habitação e Alimentos correspondem juntos a 4,22%, em relação ao total dos atendimentos.
Ranking de Atendimentos do Procon – 2º Quadrimestre de 2020 |
|||
Período: 01/05/2020 à 31/08/2020 – Total: 683
|
|||
R | NOME | TOTAL | % |
1º | CEMIG | 62 | 9,08 |
2º | TELEMAR NORTE LESTE S/A | 49 | 7,17 |
3º | COPASA | 33 | 4,83 |
4º | TELEFÔNICA BRASIL SA | 31 | 4,54 |
5º | TIM S.A. | 25 | 3,66 |
6º | MAGAZINE LUIZA S/A | 23 | 3,37 |
7º | CLARO S.A. | 17 | 2,49 |
8º | BRASIL TELECOM S/A | 13 | 1,90 |
9º | CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | 13 | 1,90 |
10º | NOVA CASA BAHIA S/A | 12 | 1,76 |
Total | 278 | 40,70 |
Ranking de Reclamações no Procon – 2º Quadrimestre de 2020 |
|||
Período: 01/05/2020 à 31/08/2020 – Total: 73
|
|||
R | NOME | TOTAL | % |
1º | ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S.A. (ITAJUBÁ) | 6 | 8,22 |
2º | NOVA CASA BAHIA S/A | 5 | 6,85 |
3º | TELEMAR NORTE LESTE S/A | 4 | 5,48 |
4º | ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S.A (SÃO PAULO) | 3 | 4,11 |
5º | SAMSUNG | 3 | 4,11 |
Total | 21 | 28,77 |
ATENDIMENTOS REALIZADOS 3º QUADRIMESTRE 2020
Do total de 638 atendimentos classificados no 3º quadrimestre de 2020, 84,98% foram atendimentos presenciais e 15,03% eletrônicos. As áreas mais demandadas foram:
-Serviços Essenciais: 33,70%;
-Assuntos Financeiros: 25,08%;
-Produtos: 21,94%;
-Serviços Privados: 15,83%;
Os setores de Saúde e Alimentos corresponderam juntos a 3,45%, em relação ao total dos atendimentos.
Ranking de Atendimentos do Procon – 3º Quadrimestre de 2020 |
|||
Período: 01/09/2020 à 31/12/2020 – Total: 680
|
|||
R | NOME | TOTAL | % |
1º | TELEMAR NORTE LESTE S/A | 39 | 5,74 |
2º | CEMIG | 36 | 5,29 |
3º | TIM S.A. | 36 | 5,29 |
4º | BRASIL TELECOM S/A | 35 | 5,15 |
5º | COPASA | 33 | 4,85 |
6º | TELEFÔNICA BRASIL SA | 33 | 4,85 |
7º | BANCO FICSA S/A. | 26 | 3,82 |
8º | BANCO PAN S.A. | 16 | 2,35 |
9º | CLARO S.A. | 16 | 2,35 |
9º | MAGAZINE LUIZA S/A | 15 | 2,21 |
10º | NOVA CASA BAHIA S/A | 15 | 2,21 |
Total | 300 | 44,11 |
Ranking de Reclamações no Procon – 3º Quadrimestre de 2020 |
|||
Período: 01/09/2020 à 31/12/2020 – Total: 100
|
|||
R | NOME | TOTAL | % |
1º | NOVA CASA BAHIA S/A | 10 | 10 |
2º | BANCO FICSA S/A. | 8 | 8 |
3º | JOSE MARCIO GOUVEIA 05458574656 | 7 | 7 |
4º | ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S.A. | 5 | 5 |
5º | TELEMAR NORTE LESTE S/A | 4 | 4 |
Total | 34 | 34 |
Índice de Solução Preliminar Médio – 2019
O índice de solução é calculado com base na resolução das Cartas de Informações Preliminares (CIP) e computa o percentual que não resultou em abertura de processo administrativo.
Fonte: Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor
ÍNDICE DE SOLUÇÃO NA CIP 2019
Das 10 empresas mais reclamadas no Procon de Itajubá.
- ITAJUBÁ (%)
- MINAS GERAIS (%)
- BRASIL (%)
Fonte: Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor
Índice de Solução Preliminar Médio (CIP)
Comparativo ITAJUBÁ, MG, BR 2017 a 2019
O índice de solução é calculado com base na resolução das Cartas de Informações Preliminares (CIP) e computa o percentual que não resultou em abertura de processo administrativo.
A Secretaria Nacional do Consumidor, adota esse índice como um indicador de qualidade do atendimento, porque revela a capacidade do Procon em solucionar as demandas do consumidor sem a necessidade de abertura de processo administrativo (Reclamação).
A tabela e o gráfico abaixo demonstram que o índice de solução do Procon de Itajubá nos últimos 3 anos, foi maior que a média do Estado e do Brasil:
ÍNDICE DE SOLUÇÃO PRELIMINAR MÉDIO (CIP) | |||
Ano | ITAJUBÁ | MG | BR |
2019 | 79,81 | 73,39 | 76,31 |
2018 | 81,48 | 71,33 | 76,73 |
2017 | 75,55 | 67,26 | 73,86 |
Índice de Solução Médio (CIP)
Fonte: Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor
Reclamação Fundamentada Itajubá
Índice Solução Reclamação
ÍNDICE DE SOLUÇÃO RECLAMAÇÃO | |||||
ANO | ATENDIDAS | NÃO ATENDIDAS | TOTAL | ATENDIDAS | NÃO ATENDIDAS |
2019 | 279 | 64 | 343 | 81,34% | 18,66% |
2018 | 426 | 73 | 499 | 85,37% | 14,63% |
2017 | 233 | 182 | 415 | 56,14% | 43,86% |
- Atendidas
- Não Atendidas
Fonte: Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor
NÚMERO DE ATENDIMENTOS 2019-2017
ANO | TOTAL | VARIAÇÃO % (EM RELAÇÃO AO ANO ANTERIOR) |
2019 | 4.229 | 16,18% |
2018 | 3.640 | -15,94% |
2017 | 4.330 | -2,10% |
- Total de atendimentos / ano
- Variação (%)
Fonte: Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor
NÚMERO DE ATENDIMENTO VARIAÇÃO 2020-2018
ANO | Jan | Fev | Mar | Abr | Mai | Jun | Jul | Ago | Set | Out | Nov | Dez |
2020 | 406 | 112 | 118 | 62 | 109 | 153 | 193 | 161 | 217 | 160 | 163 | 98 |
2019 | 405 | 391 | 320 | 421 | 398 | 249 | 368 | 385 | 362 | 361 | 376 | 193 |
2018 | 569 | 379 | 365 | 340 | 239 | 212 | 197 | 208 | 312 | 324 | 309 | 186 |
- 2020
- 2019
- 2018
Fonte: Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor