Sobre o Procon
O Procon de Itajubá, criado pela Lei Municipal nº 1976/94, é o órgão oficial de defesa do
consumidor, integrante da Prefeitura Municipal, e vinculado à Secretaria de Governo.
Dentre as suas atribuições, cabe ao Procon, coordenar a política municipal de defesa do
consumidor, receber e tratar as reclamações individuais dos consumidores, prestar orientação
permanente sobre seus direitos e garantias, fiscalizar e aplicar sanções.
Por ser um órgão municipal, o Procon está apto a receber apenas as reclamações dos cidadãos
residentes no município de Itajubá-MG, ou daqueles que tenham comprado ou contratado
serviço de empresas que possuem sede no município.
Essa competência foi estabelecida pelo art. 55 do Código do Consumidor e pelos art. 4º, 5º, e
9º, do Decreto Federal nº 2.181/97, que regulamentou o CDC.
Se você não for morador de Itajubá e nem tiver comprado de uma empresa da cidade,
sugerimos que procure atendimento do Procon de sua localidade ou através do portal
consumidor.gov.
ATENDIMENTOS REALIZADOS 2019
Foram registrados 4.141 atendimentos classificados em 2019, com um aumento de 16,9% em relação a 2018.
Veja abaixo o comparativo:
| Ano referência | 2017 | 2018 | 2019 |
| Total de atendimentos | 4.327 | 3.545 | 4.141 |
| Variação percentual | -2,2% | -18,2% | +16,9% |
Do total de 4.141 atendimentos classificados de 2019, as áreas mais demandadas foram:
| Área | 2017 | 2018 | 2019 |
| Serviços Essenciais | 25,93% | 30,72% | 33,37% |
| Assuntos Financeiros | 27,76% | 26,97% | 28,66% |
| Produtos | 25,61% | 23,64% | 18,67% |
| Serviços Privados | 15,18 | 15,91% | 16,61% |
| Saúde, Habitação, Alimentos | 3,86% | 2,76% | 2,69% |
RANKING DE ATENDIMENTOS DO PROCON ITAJUBÁ – 2019
Período: 01/01/2019 a 31/12/2019 – total: 4.402 fornecedores
| 2019 | 2018 | 2017 | NOME | TOTAL | % |
| 1º | 1º | 1º | OI FIXO/MÓVEL | 646 | 14,68 |
| 2º | 2º | 8º | TIM/INTELIG | 307 | 7,04 |
| 3º | 4º | 5º | CEMIG | 188 | 4,29 |
| 4º | 5º | 2º | VIVO/TELEFÔNICA/GVT | 188 | 4,32 |
| 5º | 6º | 7º | CASAS BAHIA/PONTO FRIO/CNOVA/EXTRA/PÃO DE AÇÚCAR | 152 | 3,19 |
| 6º | 15º | 16º | CASAS PERNAMBUCANAS | 143 | 3,27 |
| 7º | 3º | 3º | CLARO/EMBRATEL/NET | 142 | 3,34 |
| 8º | 9º | 9º | ITAÚ | 134 | 3,04 |
| 9º | 7º | 6º | BRADESCO | 110 | 2,73 |
| 10º | 8º | 4º | CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | 110 | 2,59 |
| 11º | 11º | 17º | SANTANDER | 83 | 1,89 |
| 12º | 12º | 18º | STARWEB TELECOM | 77 | 1,75 |
| 13º | 14º | 21º | COPASA | 76 | 1,73 |
| 14º | 23º | 13º | MAGAZINE LUIZA | 53 | 1,20 |
| 15º | 24º | 28º | MERCADO LIVRE/MERCADO PAGO | 49 | 1,11 |
| Total | 2.458 | 56,17 | |||
ATENDIMENTOS REALIZADOS 1º SEMESTRE 2019
Do total de 2.182 atendimentos classificados no 1º semestre de 2019, as áreas mais demandadas foram:
-Serviços Essenciais: 31,99%;
-Assuntos Financeiros: 27,50%;
-Produtos: 19,66%;
-Serviços Privados: 17,97%;
Os setores de Saúde, Habitação e Alimentos correspondem juntos a 2,89%, em relação ao total dos atendimentos.
| Ranking de Atendimentos do Procon – 1º Semestre de 2019 | |||
| Período: 01/01/2019 à 30/06/2019 – Total: 2.331 | |||
| R | NOME | TOTAL | % |
| 1º | TELEMAR | 266 | 11,41 |
| 2º | TIM CELULAR | 163 | 6,99 |
| 3º | CEMIG | 93 | 3,99 |
| 4º | TELEFÔNICA BRASIL | 86 | 3,69 |
| 5º | CLARO | 70 | 3,00 |
| 5º | OI MÓVEL | 70 | 3,00 |
| 6º | CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | 48 | 2,06 |
| 7º | STARWEB TELECOM | 46 | 1,97 |
| 8º | NOVA CASA BAHIA | 42 | 1,80 |
| 9º | CASAS BAHIA COMERCIAL | 33 | 1,42 |
| 10º | COPASA | 33 | 1,42 |
| Ranking de Reclamações no Procon – 1º Semestre de 2019 | |||
| Período: 01/01/2019 à 30/06/2019 – Total: 222 | |||
| R | NOME | TOTAL | % |
| 1º | TELEMAR | 25 | 11,26 |
| 2º | NOVA CASA BAHIA SA | 13 | 5,86 |
| 3º | STARWEB TELECOM | 9 | 4,05 |
| 4º | OI MÓVEL | 8 | 3,6 |
| 5º | TIM CELULAR | 8 | 3,6 |
| 6º | CEMIG | 7 | 3,15 |
| 7º | EMPRENDIMENTOS DMINAS | 7 | 3,15 |
| 8º | CLARO | 5 | 2,25 |
| 9º | PERNAMBUCANAS FINANCIAMENTO | 4 | 1,8 |
| 10º | LOJAS PERNAMBUCANAS | 3 | 1,35 |
ATENDIMENTOS REALIZADOS 2º SEMESTRE 2019
Do total de 1.959 atendimentos classificados no 2º semestre de 2019, as áreas mais demandadas foram:
-Serviços Essenciais: 34,92%;
-Assuntos Financeiros: 29,96%;
-Produtos: 17,56%;
-Serviços Privados: 15,11%;
Os setores de Saúde, Habitação e Alimentos correspondem juntos a 2,45%, em relação ao total dos atendimentos.
| Ranking de Atendimentos do Procon – 2º Semestre de 2019 | |||
| Período: 01/07/2019 à 31/12/2019 – Total: 2.071 | |||
| R | NOME | TOTAL | % |
| 1º | TELEMAR | 304 | 14,68 |
| 2º | TIM CELULAR | 147 | 7,1 |
| 3º | TELEFÔNICA BRASIL | 104 | 5,02 |
| 4º | CEMIG | 96 | 4,64 |
| 5º | CASAS PERNAMBUCANAS | 66 | 3,19 |
| 6º | CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | 64 | 3,09 |
| 7º | CLARO | 62 | 2,99 |
| 8º | COPASA | 43 | 2,08 |
| 9º | STARWEB TELECOM | 31 | 1,5 |
| 10º | BANCO BRADESCO | 29 | 1,4 |
| Ranking de Reclamações no Procon – 2º Semestre de 2019 | |||
| Período: 01/07/2019 à 31/12/2019 – Total: 217 | |||
| R | NOME | TOTAL | % |
| 1º | CASAS PERNAMBUCANAS | 31 | 14,29 |
| 2º | TELEMAR | 22 | 10,14 |
| 3º | TIM CELULAR | 11 | 5,07 |
| 4º | PERNAMBUCANAS FINANCIAMENTO | 8 | 3,69 |
| 5º | TELEFÔNICA BRASIL | 8 | 3,69 |
| 6º | BRASIL CARD | 6 | 2,76 |
| 7º | CLARO | 6 | 2,76 |
| 8º | BANCO BRADESCO | 5 | 2,3 |
| 9º | CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | 4 | 1,84 |
| 10º | CEMIG | 4 | 1,84 |
Do total de 1.536 atendimentos classificados no 1º quadrimestre de 2019, as áreas mais demandadas foram:
-Serviços Essenciais: 30,40%;
-Assuntos Financeiros: 27,93%;
-Produtos: 19,53%;
-Serviços Privados: 18,75%;
Os setores de Saúde, Habitação e Alimentos correspondem juntos a 3,39%, em relação ao total dos atendimentos.
| Ranking de Atendimentos do Procon – 1º Quadrimestre de 2019 | |||
| Período: 01/01/2019 à 30/04/2019 – Total: 1.536 | |||
| R | NOME | TOTAL | % |
| 1º | TELEMAR SA | 170 | 10,42 |
| 2º | TIM CELULAR SA | 106 | 6,5 |
| 3º | CEMIG SA | 70 | 4,29 |
| 4º | OI MÓVEL SA | 64 | 3,92 |
| 5º | TELEFÔNICA BRASIL SA | 52 | 3,19 |
| 6º | CLARO S.A. | 51 | 3,13 |
| 7º | NOVA CASA BAHIA SA | 40 | 2,45 |
| 8º | CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | 36 | 2,21 |
| 9º | STARWEB TELECOM LTDA | 31 | 1,19 |
| 10º | BANCO BRADESCARD IBI SA | 23 | 1,41 |
| Ranking de Reclamações no Procon – 1º Quadrimestre de 2019 | |||
| Período: 01/01/2019 à 30/04/2019 – Total: 137 | |||
| R | NOME | TOTAL | % |
| 1º | TELEMAR SA | 13 | 8,67 |
| 2º | NOVA CASA BAHIA SA | 12 | 8 |
| 3º | STARWEB TELECOM LTDA | 9 | 6 |
| 4º | EMPRENDIMENTOS DMINAS LTDA | 6 | 4 |
| 5º | OI MÓVEL SA | 6 | 4 |
| 6º | CLARO SA | 5 | 3,33 |
| 7º | TIM CELULAR SA | 4 | 2,67 |
| 8º | BACKSEG – GESTÃO DE RECEBIVEIS LTDA | 3 | 2 |
| 9º | BANCO SAFRA | 3 | 2 |
| 10º | BANCO DO BRASIL SA | 3 | 2 |
ATENDIMENTOS REALIZADOS 2º QUADRIMESTRE 2019
Do total de 1.395 atendimentos classificados no 2º quadrimestre de 2019, as áreas mais demandadas foram:
-Serviços Essenciais: 38,28%;
-Assuntos Financeiros: 25,95%;
-Produtos: 18,35%;
-Serviços Privados: 14,84%;
Os setores de Saúde, Habitação e Alimentos correspondem juntos a 2,58%, em relação ao total dos atendimentos.
| Ranking de Atendimentos do Procon – 2º Quadrimestre de 2019 | |||
| Período: 01/05/2019 à 31/08/2019 – Total de fornecedores: 1.491 | |||
| R | NOME | TOTAL | % |
| 1º | TELEMAR SA | 219 | 14,69 |
| 2º | TIM CELULAR SA | 129 | 8,65 |
| 3º | TELEFÔNICA BRASIL SA | 87 | 5,84 |
| 4º | CEMIG SA | 47 | 3,15 |
| 5º | CLARO SA | 45 | 3,02 |
| 6º | STARWEB TELECOM LTDA | 32 | 2,15 |
| 7º | CASAS PERNAMBUCANAS SA | 31 | 2,08 |
| 8º | CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | 31 | 2,08 |
| 9º | CASA BAHIA COMERCIAL SA | 31 | 2,08 |
| 10º | COPASA MG | 31 | 2,08 |
| Ranking de Reclamações no Procon – 2º Quadrimestre de 2019 | |||
| Período: 01/05/2018 à 31/08/2018 – Total de fornecedores: 130 | |||
| R | NOME | TOTAL | % |
| 1º | TELEMAR SA | 20 | 15,38 |
| 2º | TIM CELULAR SA | 7 | 5,38 |
| 3º | CEMIG SA | 5 | 3,85 |
| 4º | COPASA MG | 4 | 3,08 |
| 5º | PERNAMBUCANAS FINANCIAMENTO SA | 4 | 3,08 |
| 6º | CASAS PERNAMBUCANAS SA | 3 | 2,31 |
| 7º | BANCO PAN SA | 3 | 2,31 |
| 8º | CLARO SA | 3 | 2,31 |
| 9º | OI MÓVEL SA | 3 | 2,31 |
| 10º | BANCO BRADESCO SA | 2 | 1,54 |
ATENDIMENTOS REALIZADOS 3º QUADRIMESTRE 2019
Do total de 1.210 atendimentos classificados no 3º quadrimestre de 2019, as áreas mais demandadas foram:
-Assuntos Financeiros: 32,73%;
-Serviços Essenciais: 31,49%;
-Produtos: 17,93%;
-Serviços Privados: 15,95%;
Os setores de Saúde, Habitação e Alimentos correspondem juntos a 1,91%, em relação ao total dos atendimentos.
| Ranking de Atendimentos do Procon – 3º Quadrimestre de 2019 | |||
| Período: 01/09/2019 à 31/12/2019 – Total de fornecedores: 1.271 | |||
| R | NOME | TOTAL | % |
| 1º | TELEMAR SA | 181 | 14,24 |
| 2º | TIM CELULAR SA | 75 | 5,9 |
| 3º | CEMIG SA | 72 | 5,66 |
| 4º | TELEFÔNICA BRASIL SA | 51 | 4,01 |
| 5º | CASAS PERNAMBUCANAS SA | 50 | 3,93 |
| 6º | CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | 45 | 3,54 |
| 7º | CLARO SA | 36 | 2,83 |
| 8º | COPASA MG | 30 | 2,36 |
| 9º | BANCO BRADESCO SA | 20 | 1,57 |
| 10º | BANCO ITAÚCARD SA | 18 | 1,42 |
| Ranking de Reclamações no Procon – 3º Quadrimestre de 2019 | |||
| Período: 01/09/2019 à 31/12/2019 – Total de fornecedores: 156 | |||
| R | NOME | TOTAL | % |
| 1º | CASAS PERNAMBUCANAS SA | 29 | 18,59 |
| 2º | TELEMAR SA | 14 | 8,97 |
| 3º | TIM CELULAR SA | 8 | 5,13 |
| 4º | PERNAMBUCANAS FINANCIAMENTO SA | 6 | 3,85 |
| 5º | TELEFÔNICA BRASIL SA | 6 | 3,85 |
| 6º | BRASIL CARD LTDA | 5 | 3,21 |
| 7º | BANCO BRADESCO SA | 3 | 1,92 |
| 8º | CEMIG SA | 3 | 1,92 |
| 9º | CLARO SA | 3 | 1,92 |
| 10º | VIA VAREJO SA | 3 | 1,92 |
Comparação do Total de Atendimentos Procon Municipal de Itajubá 2018/2019
Fonte: Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor
VARIAÇÃO PERCENTUAL DO NÚMERO DE ATENDIMENTOS 2019 EM RELAÇÃO A 2018
2019