Coordenadoria de Defesa do Consumidor

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Sobre o Procon

O Procon de Itajubá, criado pela Lei Municipal nº 1976/94, é o órgão oficial de defesa do
consumidor, integrante da Prefeitura Municipal, e vinculado à Secretaria de Governo.

Dentre as suas atribuições, cabe ao Procon, coordenar a política municipal de defesa do
consumidor, receber e tratar as reclamações individuais dos consumidores, prestar orientação
permanente sobre seus direitos e garantias, fiscalizar e aplicar sanções.

Por ser um órgão municipal, o Procon está apto a receber apenas as reclamações dos cidadãos
residentes no município de Itajubá-MG, ou daqueles que tenham comprado ou contratado
serviço de empresas que possuem sede no município.

Essa competência foi estabelecida pelo art. 55 do Código do Consumidor e pelos art. 4º, 5º, e
9º, do Decreto Federal nº 2.181/97, que regulamentou o CDC.

Se você não for morador de Itajubá e nem tiver comprado de uma empresa da cidade,
sugerimos que procure atendimento do Procon de sua localidade ou através do portal
consumidor.gov.

ATENDIMENTOS REALIZADOS 2019

Foram registrados 4.141 atendimentos classificados em 2019, com um aumento de 16,9% em relação a 2018.

Veja abaixo o comparativo:

Ano referência 2017 2018 2019
Total de atendimentos 4.327 3.545 4.141
Variação percentual -2,2% -18,2% +16,9%

 

Do total de 4.141 atendimentos classificados de 2019, as áreas mais demandadas foram:

Área 2017 2018 2019
Serviços Essenciais 25,93% 30,72% 33,37%
Assuntos Financeiros 27,76% 26,97% 28,66%
Produtos 25,61% 23,64% 18,67%
Serviços Privados 15,18 15,91% 16,61%
Saúde, Habitação, Alimentos 3,86% 2,76% 2,69%

 

RANKING DE ATENDIMENTOS DO PROCON ITAJUBÁ – 2019

Período: 01/01/2019 a 31/12/2019 – total: 4.402 fornecedores

2019 2018 2017 NOME TOTAL %
OI FIXO/MÓVEL 646 14,68
TIM/INTELIG 307 7,04
CEMIG 188 4,29
VIVO/TELEFÔNICA/GVT 188 4,32
CASAS BAHIA/PONTO FRIO/CNOVA/EXTRA/PÃO DE AÇÚCAR 152 3,19
15º 16º CASAS PERNAMBUCANAS 143 3,27
CLARO/EMBRATEL/NET 142 3,34
ITAÚ 134 3,04
BRADESCO 110 2,73
10º CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 110 2,59
11º 11º 17º SANTANDER 83 1,89
12º 12º 18º STARWEB TELECOM 77 1,75
13º 14º 21º COPASA 76 1,73
14º 23º 13º MAGAZINE LUIZA 53 1,20
15º 24º 28º MERCADO LIVRE/MERCADO PAGO 49 1,11
Total 2.458 56,17

 

ATENDIMENTOS REALIZADOS 1º SEMESTRE 2019

Do total de 2.182 atendimentos classificados no 1º semestre de 2019, as áreas mais demandadas foram:

-Serviços Essenciais: 31,99%;

-Assuntos Financeiros: 27,50%;

-Produtos: 19,66%;

-Serviços Privados: 17,97%;

Os setores de Saúde, Habitação e Alimentos correspondem juntos a 2,89%, em relação ao total dos atendimentos.

Ranking de Atendimentos do Procon – 1º Semestre de 2019
Período: 01/01/2019 à 30/06/2019 – Total: 2.331
NOME TOTAL %
TELEMAR   266 11,41
TIM CELULAR  163 6,99
CEMIG   93 3,99
TELEFÔNICA BRASIL   86 3,69
CLARO  70 3,00
OI MÓVEL   70 3,00
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 48 2,06
STARWEB TELECOM  46 1,97
NOVA CASA BAHIA  42 1,80
CASAS BAHIA COMERCIAL  33 1,42
10º COPASA  33 1,42

 

Ranking de Reclamações no Procon – 1º Semestre de 2019
Período: 01/01/2019 à 30/06/2019 – Total: 222
NOME TOTAL %
TELEMAR   25 11,26
NOVA CASA BAHIA SA 13 5,86
STARWEB TELECOM   9 4,05
OI MÓVEL  8 3,6
TIM CELULAR  8 3,6
CEMIG 7 3,15
EMPRENDIMENTOS DMINAS 7 3,15
CLARO 5 2,25
PERNAMBUCANAS FINANCIAMENTO   4 1,8
10º LOJAS PERNAMBUCANAS  3 1,35

ATENDIMENTOS REALIZADOS 2º SEMESTRE 2019

Do total de 1.959 atendimentos classificados no 2º semestre de 2019, as áreas mais demandadas foram:

-Serviços Essenciais: 34,92%;

-Assuntos Financeiros: 29,96%;

-Produtos: 17,56%;

-Serviços Privados: 15,11%;

Os setores de Saúde, Habitação e Alimentos correspondem juntos a 2,45%, em relação ao total dos atendimentos.

Ranking de Atendimentos do Procon – 2º Semestre de 2019
Período: 01/07/2019 à 31/12/2019 – Total: 2.071
R NOME TOTAL %
TELEMAR 304 14,68
TIM CELULAR 147 7,1
TELEFÔNICA BRASIL 104 5,02
CEMIG 96 4,64
CASAS PERNAMBUCANAS 66 3,19
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 64 3,09
CLARO 62 2,99
COPASA 43 2,08
STARWEB TELECOM 31 1,5
10º BANCO BRADESCO 29 1,4

Ranking de Reclamações no Procon – 2º Semestre de 2019
Período: 01/07/2019 à 31/12/2019 – Total: 217
R NOME TOTAL %
  CASAS PERNAMBUCANAS 31 14,29
TELEMAR 22 10,14
TIM CELULAR 11 5,07
PERNAMBUCANAS FINANCIAMENTO 8 3,69
TELEFÔNICA BRASIL 8 3,69
BRASIL CARD 6 2,76
CLARO 6 2,76
BANCO BRADESCO 5 2,3
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 4 1,84
10º CEMIG 4 1,84

 

Do total de 1.536 atendimentos classificados no 1º quadrimestre de 2019, as áreas mais demandadas foram:

-Serviços Essenciais: 30,40%;

-Assuntos Financeiros: 27,93%;

-Produtos: 19,53%;

-Serviços Privados: 18,75%;

Os setores de Saúde, Habitação e Alimentos correspondem juntos a 3,39%, em relação ao total dos atendimentos.

Ranking de Atendimentos do Procon – 1º Quadrimestre de 2019
Período: 01/01/2019 à 30/04/2019 – Total: 1.536
R NOME TOTAL %
TELEMAR SA 170 10,42
TIM CELULAR SA 106 6,5
CEMIG SA 70 4,29
OI MÓVEL SA 64 3,92
TELEFÔNICA BRASIL SA 52 3,19
CLARO S.A. 51 3,13
NOVA CASA BAHIA SA 40 2,45
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 36 2,21
STARWEB TELECOM LTDA 31 1,19
10º BANCO BRADESCARD IBI SA 23 1,41

 

Ranking de Reclamações no Procon – 1º Quadrimestre de 2019
Período: 01/01/2019 à 30/04/2019 – Total: 137
R NOME TOTAL %
TELEMAR SA 13 8,67
NOVA CASA BAHIA SA 12 8
STARWEB TELECOM LTDA 9 6
EMPRENDIMENTOS DMINAS LTDA 6 4
OI MÓVEL SA 6 4
CLARO SA 5 3,33
TIM CELULAR SA 4 2,67
BACKSEG – GESTÃO DE RECEBIVEIS LTDA 3 2
BANCO SAFRA 3 2
10º BANCO DO BRASIL SA 3 2

ATENDIMENTOS REALIZADOS 2º QUADRIMESTRE 2019

Do total de 1.395 atendimentos classificados no 2º quadrimestre de 2019, as áreas mais demandadas foram:

-Serviços Essenciais: 38,28%;

-Assuntos Financeiros: 25,95%;

-Produtos: 18,35%;

-Serviços Privados: 14,84%;

Os setores de Saúde, Habitação e Alimentos correspondem juntos a 2,58%, em relação ao total dos atendimentos.

Ranking de Atendimentos do Procon – 2º Quadrimestre de 2019
Período: 01/05/2019 à 31/08/2019 – Total de fornecedores: 1.491
NOME TOTAL %
TELEMAR SA  219 14,69
TIM CELULAR SA 129 8,65
TELEFÔNICA BRASIL SA 87 5,84
CEMIG SA  47 3,15
CLARO SA 45 3,02
STARWEB TELECOM LTDA 32 2,15
CASAS PERNAMBUCANAS SA 31 2,08
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 31 2,08
CASA BAHIA COMERCIAL SA 31 2,08
10º COPASA MG 31 2,08

 

Ranking de Reclamações no Procon – 2º Quadrimestre de 2019
Período: 01/05/2018 à 31/08/2018 – Total de fornecedores: 130
NOME TOTAL %
TELEMAR SA  20 15,38
TIM CELULAR SA 7 5,38
CEMIG SA 5 3,85
COPASA MG 4 3,08
PERNAMBUCANAS FINANCIAMENTO SA  4 3,08
CASAS PERNAMBUCANAS SA 3 2,31
BANCO PAN SA  3 2,31
CLARO SA 3 2,31
OI MÓVEL SA  3 2,31
10º BANCO BRADESCO SA   2 1,54

ATENDIMENTOS REALIZADOS 3º QUADRIMESTRE 2019

Do total de 1.210 atendimentos classificados no 3º quadrimestre de 2019, as áreas mais demandadas foram:

-Assuntos Financeiros: 32,73%;

-Serviços Essenciais: 31,49%;

-Produtos: 17,93%;

-Serviços Privados: 15,95%;

Os setores de Saúde, Habitação e Alimentos correspondem juntos a 1,91%, em relação ao total dos atendimentos.

Ranking de Atendimentos do Procon – 3º Quadrimestre de 2019
Período: 01/09/2019 à 31/12/2019 – Total de fornecedores: 1.271
R NOME TOTAL %
TELEMAR SA 181 14,24
TIM CELULAR SA 75 5,9
CEMIG SA 72 5,66
TELEFÔNICA BRASIL SA 51 4,01
CASAS PERNAMBUCANAS SA 50 3,93
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 45 3,54
CLARO SA 36 2,83
COPASA MG 30 2,36
BANCO BRADESCO SA 20 1,57
10º BANCO ITAÚCARD SA 18 1,42

Ranking de Reclamações no Procon – 3º Quadrimestre de 2019
Período: 01/09/2019 à 31/12/2019 – Total de fornecedores: 156
R NOME TOTAL %
CASAS PERNAMBUCANAS SA 29 18,59
TELEMAR SA 14 8,97
TIM CELULAR SA 8 5,13
PERNAMBUCANAS FINANCIAMENTO SA 6 3,85
TELEFÔNICA BRASIL SA 6 3,85
BRASIL CARD LTDA 5 3,21
BANCO BRADESCO SA 3 1,92
CEMIG SA 3 1,92
CLARO SA 3 1,92
10º VIA VAREJO SA 3 1,92

 

Comparação do Total de Atendimentos Procon Municipal de  Itajubá 2018/2019

Fonte: Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor

 

 

VARIAÇÃO PERCENTUAL DO NÚMERO DE ATENDIMENTOS 2019 EM RELAÇÃO A 2018

2019